Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Objetivo
Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir a sua total satisfação com a sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, fique tranquilo(a). Aqui explicamos todo o processo, para que você tenha uma experiência tranquila e segura.

2. Condições para Troca e Devolução

• Prazo para devolução: O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Condição do produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.
• Produtos não elegíveis para devolução: Não aceitamos devoluções ou trocas de ele apresentar qualquer defeito ou indício de uso.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

• Passo 1: Entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (15)99119-0529 informando o motivo da devolução ou troca, e o número do pedido.
• Passo 2: Após o contato, enviaremos um código de autorização para devolução e as instruções sobre como proceder.
• Passo 3: O cliente deve enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento. A primeira troca (ou devolução) não terá custos para o cliente.

4. Troca de Produto

• Se você deseja trocar um produto por outro (tamanho, cor, modelo), será necessário seguir o mesmo processo descrito acima. Caso o produto escolhido tenha um valor diferente, [a diferença deverá ser paga antes do envio e caso o valor seja menor, reembolsaremos a diferença.

5. Devolução por Defeito ou Erro de Envio

• Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao solicitado no pedido, a devolução será feita sem custos adicionais para o cliente.
• Nesses casos, pedimos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes para que possamos providenciar a troca ou devolução do valor pago.

6. Reembolso

• O reembolso será realizado em até 10 a 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Caso tenha pago via cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora de cartão e pode levar até 2 faturas para ser refletido.

7. Considerações Finais

• Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para atender você da melhor forma possível.
• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, e recomendamos que você consulte-a regularmente.